FAQ

À PROPOS DE Coussino

Qu'est-ce que Coussino ?

COUSSINO est une marque d'accessoires de confort, conçue pour toutes les personnes qui passent de longues heures assises, au bureau, en voiture, ou en fauteuil roulant. Nous créons des solutions ergonomiques simples et efficaces qui répondent à un problème très concret : la douleur et l'inconfort liés à la position assise prolongée. Notre produit phare, le GelPro+, est un coussin en gel alvéolé conçu pour répartir la pression et soulager le bas du dos, le coccyx et les hanches.

Qu'est-ce que le GelPro+ et comment cela fonctionne-t-il ?

Le GelPro+ est un coussin en gel à structure alvéolée (nid d'abeille) qui épouse la forme du corps et répartit le poids de façon homogène sur toute la surface d'assise. Contrairement à une mousse classique qui s'affaisse et concentre la pression sur certains points, le gel absorbe et redistribue les points de pression en continu. Posez-le sur votre chaise, votre siège de voiture ou votre fauteuil, asseyez-vous, et laissez le gel faire le travail. Pas de réglage, pas d'entretien complexe.

En quoi est fait le GelPro+ ?

Le Coussino est fabriqué en gel de silicone hypoallergénique associé à une mousse de soutien haute densité, avec une housse amovible et lavable. Il est sans latex, sans danger pour la peau, et conçu pour conserver sa forme dans le temps, contrairement aux coussins en mousse classique qui s'aplatissent après quelques semaines d'usage.

À qui s'adresse le GelPro+ ?

Le GelPro+ a été pensé pour deux profils principaux :

  • Les personnes qui travaillent ou conduisent assises de longues heures (bureau, télétravail, longs trajets) et qui ressentent des tensions dans le bas du dos ou les fessiers en fin de journée.
  • Les aidants familiaux et les personnes en perte de mobilité (usage en fauteuil roulant, fauteuil releveur ou pour un proche alité), pour qui le confort d'assise et la prévention des points de pression sont un enjeu quotidien.

Important : le GelPro+ est un accessoire de confort, pas un dispositif médical. Il peut aider à réduire l'inconfort lié à une position assise prolongée, mais il ne remplace ni un diagnostic ni un traitement. Si vous souffrez de douleurs persistantes, de risques d'escarres ou d'une pathologie du dos, parlez-en à votre médecin ou à un professionnel de santé avant toute utilisation régulière.

Quelle est la différence entre Coussino et un coussin en mousse classique ?

La mousse classique s'affaisse avec le temps et concentre le poids sur quelques points d'appui, ce qui peut aggraver l'inconfort. Le gel alvéolé du Coussino se déforme et se redistribue en continu sous la pression, ce qui évite ces points de compression localisés. La plupart de nos clients qui passaient déjà par des coussins en mousse constatent une nette différence dès les premières utilisations mais les ressentis varient selon les personnes et les usages.

COMMANDES & LIVRAISON

Où livre COUSSINO ?

Nous livrons en France, en Belgique, aux États-Unis. Les livraisons sont offertes pour la France & la Belgique.

Quel est le délai de livraison ?

Les délais de livraison estimés à partir de la date de commande sont :

  • États-Unis : 6 à 17 jours ouvrables

  • Europe : 6 à 12 jours ouvrables

    Note : Ces délais sont des estimations et n'incluent pas d'éventuels retards douaniers pour les envois internationaux.

     

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment en visitant notre page "Suivre ma commande" et en saisissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Si vous devez effectuer une modification ou une annulation, contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande. Une fois que la commande est entrée dans le processus de préparation, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison, les articles, ni annuler la commande.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Si vous n'êtes pas satisfaite de votre achat pour quelque raison que ce soit, contactez-nous dans ce délai et nous organiserons un retour et un remboursement complet. Aucune explication fastidieuse n'est requise.

Comment entamer un retour ?

Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et le motif de votre retour. Notre équipe vous répondra sous un jour ouvrable pour vous donner les instructions. Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception de l'article retourné.

Que faire si mon produit arrive endommagé ou incorrect ?

Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement avec une photo du problème. Nous vous enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement complet sans frais supplémentaires.

PAIEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via un système de paiement crypté. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Votre site est-il sécurisé ?

Oui. coussino.com utilise le cryptage SSL sur l'ensemble du site. Toutes les transactions sont traitées par des passerelles de paiement sécurisées répondant aux normes de l'industrie. Vous pouvez confirmer que votre connexion est sécurisée grâce à l'icône de cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur.